案例名称

常熟农商银行手机银行流量运营

(资料图片)

案例简介

随着新零售的兴起，线上线下渠道的界限变得模糊，公域流量红利期逐步消失，“私域流量”成为银行流量瓶颈的突破口。常熟农商银行手机银行依托用户标签平台、营销平台、权益平台、数据分析平台，搭建了一套依托大数据驱动，支持多模板、多规则配置的智能化营销体系，打造成为全行线上获客流量入口，用户经过标签工厂，实现了对不同类型客户的分群、分类管理，匹配不同营销策略，最终搭建与客户沟通的桥梁，完成私域转化。

创新技术/模式应用

1、系统协同，体系打通

以全行统一客户号作为唯一主键，将各系统进行串联，依托全行数据集市，将数据送入标签工厂进行加工，输出给中台进行处理，业务人员可根据自身业务需求，通过营销平台进行营销信息配置，完成后确定投放策略、投放形式，手机银行app通过灵活配置，多种形式的触达及展现，实现业务目标。

2、灵活配置，快速落地

通过营销平台可以选择合适的营销活动模板，目前包含常用模板及定制化模板，根据不同客群，选择投放不同的权益，可以进行快速投放在手机银行。

3、客群分层，精准营销

在标签工厂中，目前已有300多个标签可供选择，通过多标签的组合，可以精确定位目标客群，通过策略化的配置和运营，提高了业务转化率。

4、数据埋点，分析转化

支持对产品及营销活动的全生命周期监测，包括用户点击事件，交易行为，最终将数据回流给数据平台，以报表或图表呈现给业务人员使用。

项目效果评估

1、通过手机银行流量运营系统的建设，实现了营销与数据的深度融合，帮助运营人员更有效的分析客户，对用户的需求有了精准的洞察能力。

2、在不依赖网点的情况下，仅通过3个月时间，完成了手机银行渠道纯新增线上存款3个亿，提升活跃用户至52万户。

3、通过多平台的串联，实现了营销能力的提升，通过3个月时间从行内全域流量引流用户2.5万户至私域流量进行精细化运营。

项目牵头人

沈红宇 常熟农商银行网络金融部总经理

项目团队成员

祝叶丹、徐晓杰、夏敏、陆佳颖、周亭竹